서비스 이행 표준

1. 시민을 맞이하는 자세
가. 직접 방문하시는 경우
  • ○ 시민이 신속하게 사무실을 찾을 수 있도록
         안내실에 직원을 배치하여 시민이 찾고자 하는 담당 부서 위치를 정확히 알려드리겠습니다.
  • ○ 시민이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록
         각 사무실 출입구에 직원의 담당업무가 표시된 배치도를 게시하고, 사무실에는 직원들의 좌석마다 명패를 비치하겠습니다.
  • ○ 담당자가 시민을 맞이할 때는,
          먼저 인사하고, 대화 시에 는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
  • ○ 장애인이나 노약자가 방문할 경우
         안내 직원이 원하는 부서 담당직원과 연결해드리고, 신속하게 업무가 처리될 수 있도록 도와드리겠습니다.
  • ○ 용무를 마치고 돌아가실 때에는
         따뜻이 배웅 인사를 하겠습니다.
나. 전화를 하시는 경우
  • ○ 전화를 받을 시,
          “안녕하십니까? OO과 OOO입니다.”라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.
  • ○ 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는
         시민과의 통화 요지를 담당자에게 전달하며, 신속하게 연결해 드리겠습니다.
  • ○ 찾으시는 담당자가 부재중인 경우
         "담당자 대신 받았습니다"라고 찾으시는 담당자가 부재중임을 먼저 알려드리고, 전화를 건 시민의 이름, 용건, 회신의 필요성 여부, 전화 번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 시민이 요청할 경우, 원하는 시간에 전화드리도록 하겠습니다.
  • ○ 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는
         “여기는 OO과입니다. OO과 담당자 OOO에게 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 OOO-OOOO번 으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내하겠습니다.
  • ○ 통화가 끝났을 때
         “ 감사합니다.”, “안녕히 계십시오.”, “좋은 하루 보내시기 바랍니다..” 등의 끝인사를 하고 시민이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
다. 우편이나 인터넷, FAX 등으로 요청하시는 경우
  • ○ 우편이나 인터넷, FAX 등으로 민원을 제출한 경우
         접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
  • ○ 제증명 발급 업무는
         접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, FAX 등 시민이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
  • ○ 처리 기간이 7일 이상 소요되는 민원은
         매 7일마다 담당자가 처리 진행 상황을 알려드리겠습니다.
2. 신속한 민원행정서비스의 제공
  • ○ 신속한 민원행정서비스 제공을 위하여
         민원처리절차, 필요한 구비서류 목록 및 양식을 우리교육지원청 홈페이지에 탑재하고, 요청하시는 경우 우편, FAX, E-mail, 인터넷 등 원하시는 방법 으로
        1시간 내 민원서식을 제공하겠습니다.
  • ○ 인가 및 등록증(신고증) 교부 시 시민이 방문해야 하는 불편이 없도록
         본인이 원할 경우, 우리 교육지원청에서 직접(등기) 우편으로 송달하겠습니다.
  • ○ [민원처리실명제]로 보다 책임 있는 업무처리를 하겠습니다.
           모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 전화번호, 기타 연락처를 명기하여 책임 있는 업무처리를 하겠습니다.
  • ○ 민원별 처리기한 이행표
    구분 민원업무별 처리기한 신청방법 소관부서(전화번호)
    법정 이행목표
    학원 학원설립 등록 8일 6일 방문 우편 평생교육건강과
    (708-6557, 6555)
    학원 변경등록(설립자, 명칭,위치, 시설 등) 7일 5일 " "
    "
    학원 조건부 등록 7일 7일 " "
    조건부학원의
    시설설비완성신고    		 7일 7일 " "
    "
    학원의 휴원·폐원신고 1일 1일 " "
    교습소 교습소 설립 신고 8일 5일 " 평생교육건강과
    (708-6557, 6555)
    교습소 변경 신고 8일 5일 " "
    교습소의 휴소·폐소 신고 1일 1일 " "
    개인과외 개인과외교습자 신고 5일 3일 " 평생교육건강과
    (708-6553)
    개인과외교습자 변경신고 5일 3일 " "
    개인과외교습자
    신고필증 재교부    		 1일 1일 " "
    평생교육시설 평생교육시설
    설치·변경 신고    		 10일 7일 " 평생교육건강과
    (708-6553)
    교육환경보호구역 교육환경보호구역금지 행위
    및 시설해제신청    		 15일 15일 " 평생교육건강과
    (708-6567)
    유치원 유치원 설립인가 2개월 57일 " 행정지원과
    (708-6587)
    유치원 폐쇄인가 60일 57일 " "
    공유재산 공유재산 대부(사용허가)
    신청    		 20일 18일 " 재정지원과
    (708-6607, 6608)
    공유재산 매수신청 60일 57일 " 재정지원과
    (708-6607)
    정보공개 정보공개청구 10일 5일 "
    인터넷
    fax    		 재정지원과
    (708-6599)
    ※ 학생, 검정고시 및 인사 관련 증명서 등은 홈에듀 민원서비스(http://neis.sen.go.kr)를 통하여 편리하게 발급받으실 수 있습니다. 또한 학생 및 검정고시 관련 증명서는 가까운 무인민원 발급기에서도 발급이 가능합니다.
  • ○ 각종 제증명 발급
구분 민원업무별 처리기한 신청방법 소관부서(전화번호)
법정 이행목표
학원 학원(교습소)원장,
강사 경력증명서		 3시간 1시간 방문
(전화사전예약)		 평생교육건강과
(708-6555)
학원(교습소)기타사실증명서 " " " "
유치원 유치원 원장,
교사 경력증명서		 " " " 초등교육지원과
(708-6525)
교원 공립교원 경력증명서 " " " 초․중등교육지원과
(708-6517)
(708-6535)
일반직 일반직 경력증명서 " " " 행정지원과
(708-6578)
고등학교 졸업증명서 " " " 행정지원과
(708-6578)
검정고시 성적증명서,
합격증명서,
과목합격증명서		 " " " 행정지원과
(708-6578)
공사 물품납품 및
공사실적증명서		 " " " 재정지원과
(708-6602)
학생배정 공․사립 중학교
전·입학 배정		 " " 방문 행정지원과
(708-6584)
  • ○ 각종 민원 상담
구분 민원업무별 상담방법 소관부서
(전화번호)
유치원 안내 유치원 및 민원처리 상담 방문, 전화 초등교육지원과
(708-6522)
취학 안내 초등학교 의무취학 상담 " 행정지원과
(708-6587)
중학교 의무취학전·입학초등학교 전학 상담 " 초등교육지원과
(708-6584)
학생 고충상담 학생들의 집단 따돌림 등 고충상담 상담 " 중부Wee센터
(070-4366-1981~2)
학생 교육상담 초등학생 교육(진로)상담 " 초등교육지원과
(708-6513)
중학생 교육(진로) 상담 " 중등교육지원과
(708-6540)
학원관련 상담 학원설립운영 및 변경 상담 " 평생교육건강과
(708-6557, 6555)

학원지도관련 상담

교육환경보호구역

관련 상담

교육환경보호구역 내 금지행위 및 시설해제 신청

"

평생교육건강과
(708-6557, 6555)

교육복지

저소등층 자녀 교육비 및 교육급여 지원 안내

"

학생맞춤협력과

(708-6626)

입학준비금 안내

초등학교 입학준비금 안내

"

학교통합지원과

(708-6653)

중학교 입학준비금 안내

"

학교통합지원과

(708-6676)

 

 

3. 잘못된 서비스데 대한 시정 및 보상 조치
    가. 처리부서의 착오로 시민이 두 번 이상 방문하실 경우
    • ○ 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 담당 공무원으로 하여금 정중히 사과드리도록 하겠으며, 해당부서 직상급자로 하여금 담당자를 교육시키도록 하겠습니다.
    나. 민원이 법정기한 내에 처리되지 못한 경우
    • ○ 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 시민에게 알려드리고, 업무 개선을 위한 조치를 취한 후 관련 공무원이
         시민에게 사과드리도록 하겠습니다.
    3. 알권리의 충족과 비밀보장 서비스 제공
    • ○ 민원행정 실명제를 성실히 이행하겠습니다.
    • ○ 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 시민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
    • ○ 개인정보보호법률을 준수함으로써 시민의 권리와 이익을 보호하겠습니다.
    4. 시민 참여와 의견 제시 방법
    • ○ 저희가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선 해야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 신속하게
            검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
    • ○ 건의 및 불만 접수 처리 창구
    서비스별 접수부서 전화번호 FAX번호
    행정정보공개 행정지원과 708-6599 708-6645
    민원신청
    (국민신문고)    		 행정지원과 708-6587 708-6645
    공무원 행동강령 위반신고 행정지원과 708-6581,2 708-6645
    서비스명 내용 담당 부서
    행정정보공개 정보공개->정보공개방->정보공개신청하기 접수(행정지원과)->청구서분류·이송(소관부서)
    민원신청(국민신문고) 민원/공개행정->묻고 답하기(소리함)->민원신청(국민신문고) 사안별 담당부서 지정

    청렴클린 신고센터

    민원/공개행정->청렴클린 신고센터

    행정지원과
    5. 시민 만족도 조사와 결과 공표
    • ○ 저희가 제공하는 서비스에 대한 시민 만족도 조사를 매년 1회 실시하겠습니다.
    • ○ 시민 만족도 조사 결과를 홈페이지에 공개하고, 이를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.